El Cliente Omnicanal:
De la Tienda Física
al Entorno Digital
El concepto: ¿Por qué es una estrategia ganadora?
El coste de adquisición de un nuevo usuario en internet mediante publicidad es cada vez más elevado. Sin embargo, la tienda física ya cuenta con un activo invaluable: un flujo constante de personas que confían en el trabajo realizado. El error más común consiste en atender las demandas en el mostrador y permitir que el cliente se marche sin más interacción.
El objetivo estratégico real debe centrarse en convertir a ese comprador presencial en un usuario digital recurrente. Al lograr que el público entienda que la tienda «sigue abierta» en sus dispositivos móviles las 24 horas del día, resulta posible generar ingresos incluso fuera del horario comercial.
Aplicación Práctica: Cómo implementarlo paso a paso
- El Protocolo de Caja: Resulta fundamental establecer como normativa que, al entregar cada pedido o facilitar el ticket, el personal de atención pronuncie una directriz clara: «Para el próximo encargo, es posible subir las fotografías directamente desde el móvil a nuestra web y acudir únicamente a recogerlas sin hacer cola».
- Transición Incentivada: Ofrecer un descuento exclusivo (por ejemplo, del 10%) a los compradores físicos, válido únicamente si se realiza el primer pedido en línea durante los siguientes 7 días. Representa el impulso perfecto para romper la barrera tecnológica.
- Demostración Presencial: Durante el tiempo de espera en el mostrador para procesar el pago o envolver el producto, disponer de una tableta orientada hacia el público mostrando la interfaz de Printspot permite evidenciar lo intuitiva y rápida que resulta la plataforma.
💡 Recomendación Imaxel:
Es vital evitar competir contra el propio negocio. Mantener una coherencia estricta entre los precios en línea y los del entorno físico es indispensable, pero se debe garantizar siempre que la experiencia digital resulte más ágil y cómoda para el usuario.